Politique de remboursement
Chez ROAMIA, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être inutilisé ;
- être dans son état d'origine ;
- être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral.
Produits non éligibles
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés après leur livraison.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photographies du produit si cela est nécessaire.
Notre équipe vous communiquera la procédure de retour dans les meilleurs délais.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de quelques jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre établissement bancaire.
Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès réception de votre commande.
Nous étudierons votre demande avec attention et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide (remplacement, échange ou remboursement selon la situation).