Chez ROAMIA, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, le produit doit :
- Être inutilisé.
- Être dans son état d'origine.
- Être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Produits non éligibles
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés.
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client via la page Contact en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Le motif du retour.
- Des photos du produit si nécessaire.
Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son acceptation.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès réception.
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre rapidement la situation.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible via la page Contact pour répondre à toutes vos questions.